Возврат товара

Возврат и обмен товара

Процедура возврата товара.

Для возврата приобретенного у нас товара необходимо направить заявление на обмен/возврат в свободной форме на эл.почту по адресу info@stels.market, приложив электронный чек. 

Если Вы решили вернуть товар надлежащего качества приобретенный в интернет магазине stels.market в филиале г. Благовещенска, вы можете обратиться в розничный магазин "СТЭЛС" по адресу ул. Ленина 213. Совместно с сотрудниками магазина составляется накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подпись продавца и покупателя (представителя покупателя при наличии подтверждающего документа - копию документа).

Товар обменяют на идентичный или вернут деньги (по согласованию с покупателем) в случае, если сохранены его товарный вид, целостность упаковки, комплектация, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Для других городов.

Напишите заявление на обмен/возврат в свободной форме на эл.почту по адресу info@stels.market, в котором укажите:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подпись покупателя (представителя покупателя при наличии подтверждающего документа - копию документа).

В течение 3 (трех) рабочих дней Ваше заявление будет рассмотрено, с Вами свяжется менеджер.

Возврат/обмен товара надлежащего качества.

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, целостность упаковки, комплектация, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (п.21 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

При возврате товара, оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится на эту же карту.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

 Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток Вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования без учета времени на доставку товара.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенным недостатком товара (работы, услуги) признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (затраты на ремонт приближены к стоимости товара или превышают ее) или затрат времени (более 45 календарных дней), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей).

По истечении 15 – дневного срока Вы можете товар сдать в ремонт либо предъявить требования в рамках выполнения гарантийных обязательств.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости направить приобретенный товар вместе с претензией в адрес продавца.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.